Andreas Manzey
Jahrgang 1967,
ist Gründungsgesellschafter und Prokurist der edgetec GmbH & Co. KG. Sein Kompetenzbereich umfasst die Leitung der Professional Services Einheit. Seine praktische Call Center Management- und Beratungserfahrung kombiniert er mit ausgeprägtem technischem Verständnis und ist so in der Lage, optimale Kundenlösungen zu konzipieren und umzusetzen.
Andreas Manzeys berufliche Karriere
Als Engagement Manager hat Andreas Manzey für Adobe Systems GmbH mehrere Jahre erfolgreich den Softwarelösungsvertrieb in den Branchen Banken/Versicherungen und Medien verantwortet und ein Partner-Öko-System für den Bereich Adobe Consulting etabliert. Zuvor war Andreas Manzey als Senior Manager bei einem pan-europäischen Internet-Portal in verschiedenen Customer Service-relevanten Leitungsfunktionen tätig. Als Schnittstelle zwischen den internationalen Fachabteilungen, den Call Center Dienstleistern und der Technik baute er die unternehmensweite Infrastruktur für den Customer Service auf und aus und etablierte entsprechende Service-Prozesse. Zwischen 1999 und Ende 2002 unterstützte Andreas Manzey die eLoyalty Deutschland GmbH, eine globale Call Center und CRM-Unternehmensberatung, in vielfältigen CRM- und Call Center-Projekten in den Branchen Telekommunikation, Automotive, Tourismus und Medien als leitender Berater und Projektleiter.
In seiner Zeit als Call Center Manager und Führungskraft der Buchungszentrale der westfälisch-lippischen Sparkassen GmbH (jetzt Finanz Informatik GmbH & Co. KG), dem Rechenzentrum der Sparkassen, baute er das Direktbanking-Call Center für die westfälisch-lippischen (und später auch hessischen) Sparkassen auf und leitete es über zwei Jahre. Neben dem klassischen Inbound-Geschäft etablierte er zusätzliche Services. Unmittelbar vor dem Aufbau des Call Centers verantwortete Andreas Manzey mehrere Jahre im Rahmen von Großprojekten verschiedenste Aufgabenstellungen im Bereich Customer Service/Kunden-Selbstbedienung. Der Schwerpunkt lag hier fast durchgängig im Prozess- und/oder Oberflächendesign. Zwischen 1988 und 1994 war Andreas Manzey sehr erfolgreich im Aufbau des Geschäftsfelds "S-DatenService" für die Sparkasse Beckum-Wadersloh tätig. Andreas Manzey hat in seiner Karriere eine Vielzahl von multilingualen Trainings und Workshops an internationalen Standorten durchgeführt. Darüber hinaus hat er mehrere Fachpublikationen veröffentlicht.