Die Erfolgsformel
Profitieren Sie von unseren ‚Best Practices’
auf ‚State of the Art’ Niveau
Die Erfolgsformel der edgetec liegt in der einzigartigen Kombination des ganzheitlichen, zu 100% kundenorientierten Beratungsansatzes - dem 360° Ansatz- und der ,Best in Class’ Software.
Das dem 360° Ansatz zugrunde liegende Know-how resultiert im Wesentlichen aus den Markt- und Branchenerfahrungen der beiden Gründer der SCHOLAND & BEILING | Partner. Dirk Scholand und Sven Beiling haben es sich in über zwanzig Jahren als Entscheider internationaler Topunternehmen zu Eigen gemacht, alle Geschäftsprozesse eines Unternehmens auf den Kunden auszurichten.
Der 360° Ansatz stellt sicher, dass die einzelnen Handlungsfelder immer im Kontext betrachtet und kulturelle Hintergründe niemals außer Acht gelassen werden. Ein besonderes Augenmerk richtet sich auf den Kunden, der stets im Mittelpunkt aller Überlegungen steht. Der 360° Ansatz berücksichtigt zu jeder Zeit, die durch Veränderungen entstehenden Wechselwirkungen zwischen angrenzenden Bereichen, Abteilungen und den darin agierenden Menschen. Die systemische Begleitung und Optimierung der notwendigen Veränderungsprozesse ist das zentrale Element des 360° Ansatzes.
Die eGain® Multi Channel Customer Service und Knowledge Management Lösungen unterstützen genau diesen kundenfokussierten 360-Grad-Ansatz. Die eGain® Service Software Suite ist die derzeit einzigartige Customer Interaction Lösung, die auf nureiner Plattform, der eGain® OpenCHI™ Plattform basiert.
eGain´s® modulare ‚Best of Breed’ Applikationen verbinden den 360° Ansatz mit intelligenter Prozessgestaltung und nutzbarem Wissen mit dem Ziel, jeden Kontakt mit Ihrem Kunden zu optimieren. Und noch mehr: die Web-Services basierte Architektur dieser einzigartigen Plattform ermöglicht hohe Innovationsgeschwindigkeiten und den Ausbau von Customer Service Kompetenzen.
Auf dieser Basis und ausgehend von einem ganzheitlichen Verständnis Ihrer jeweiligen Unternehmenssituation, entwickeln wir eine auf die Strategie Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse Ihrer Kunden maßgeschneiderte Lösung. Die Umsetzung dieser Lösung gestalten wir pragmatisch, effizient sowie verantwortungsbewusst und erzielen hierauf basierend ein messbares Ergebnis.
Mit edgetec erreichen Sie die optimale Balance zwischen einem Höchstmaß an Effizienz und Qualität verbunden mit maximaler Kundenzufriedenheit