Product Suite
Mit eGain® Service™, der innovativsten und umfangreichsten Lösung für Customer Service und Contact Center, erreichen Sie höhere Leistungen mit geringerem Einsatz. eGain® Service unterstützt Ihr Unternehmen auf dem Weg vom klassischen Call Center hin zum Multi Channel Interaction Center. Die Anwendung kann sowohl als In-House-Lösungen als auch als gehosteter Service eingesetzt werden.
eGain® Service beinhaltet:
- integrierte, erstklassige Produkte für E-Mail-Management, Web Self Service, Guided Help (Geführte Hilfe)Assisted Services, Knowledge Management und Prozess-Automatisierung
- eine 100%ige web-basierte Applikation auf der Basis einer universellen "Customer Interaction Platform"
- Adapter zur Integration in führende Call Center-, Geschäfts, Content-, E-Mail und sonstige Dritt-Systeme
eGain® Service
unterstützt alle Arten von Kundeninteraktionen. Unsere Kunden, darunter einige der weltweit innovativsten Unternehmen, nutzen die Lösung, um:
- Agenten auf der Basis von Wissensdatenbanken produktiver einsetzen zu können
- web-basierte Kundenkommunikation über die Bereitstellung von Self Service-Lösungen zu erreichen
- bestehende eService-Funktionalitäten des Contact Centers zu verbessern oder auszubauen
- das Contact Center mit anderen Systemen zu verbinden
- ein “Next-Generation” Customer Interaction Center ganz neu aufzubauen