Social Media
Social networking ist der größte Trend im Internet der letzten Jahre. Die rasante Verbreitung von Smartphones und anderen mobilen Zugängen zum Internet trägt dazu bei, dass Konsumenten ihre Einschätzungen und Meinungen zu Produkten und Unternehmen einfach und spontan über Plattformen wie Twitter, Facebook, Blogs und Foren veröffentlichen.
Endkunden tauschen sich zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke und Ihren Produkten und Dienstleistung vermehrt online aus. Dieser ‚Diskussionsvirus’ breitet sich schnell und ungebremst im Internet aus und stellt für Sie gleichzeitig eine Herausforderung und Geschäftsmöglichkeit dar. Nicht direkt an Ihr Unternehmen adressierte negative Äußerungen Ihrer Kunden können sehr schnell außer Kontrolle geraten (Klatsch und Gerüchte in ihrer schlechtesten Form) und werden zum PR-Albtraum Ihres Unternehmens. Andererseits wird eine entsprechende Reaktion Ihres Customer Service zu Beschwerden und negativen Einschätzungen als ein Zeichen des Interesses seitens des Unternehmens gewertet und vom Kunden positiv gewürdigt.
eGain® Social unterstützt Sie darin, Social Media Seiten (z.B. Blogs, Foren) zu Ihrem Unternehmen zu überwachen, auch wenn Sie selbst nicht der Anbieter derartiger Plattformen sind. Somit haben Sie die Möglichkeit, Kundenanfragen und Beschwerden zu identifizieren und entsprechend zu reagieren, ohne dass der Veröffentlicher der Nachricht bei Ihnen bzw. in Ihren Systemen vorstellig geworden ist. Es erlaubt Ihnen außerdem nützlichen Inhalt von Experten (‚user generated content‘) innerhalb dieser Kanäle zu identifizieren und sie in wertvolle Beiträge für Ihre Wissensdatenbank zu überführen. Somit erhalten interne und externe Nutzer der Wissensdatenbank auch Zugang zu solchen Informationen.
