Unternehmen
Die Marktsituation
In den globalen Märkten erkennen Unternehmen mehr und mehr, dass der Customer Service zum einzigen Unterscheidungsmerkmal im immer intensiveren Wettbewerb wird. Jüngste Studien haben gezeigt, dass über 2/3 aller Unternehmen den Customer Service in einer übergeordnete Rolle im Zusammenhang mit ihrem Wertversprechen (Value Proposition) sehen.
Jedoch ist die Erbringung von qualitativ hochwertigem Customer Service in der dynamischen Umgebung unserer Zeit mit steigendem Kostendruck, immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen, M&As und Outsourcing nicht immer leicht.
Die Lösung
edgetec GmbH & Co. KG ist ein Joint Venture der SCHOLAND & BEILING | Partner GmbH und eGain® Communications Ltd.. Über die Partnerschaft mit SCHOLAND & BEILING | Partner erweitert eGain® seine Präsenz in den deutschsprachigen Märkten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. edgetec ermöglicht Unternehmen dieser Märkte durch die einheitliche eGain® Multi Channel Customer Service und Knowledge Management Software, kombiniert mit der fachlichen Expertise von SCHOLAND & BEILING | Partner in diesem Sektor, erstklassigen Customer Service zu erbringen.
Erstklassiger Customer Service durch die Kombination von einem
ganzheitlichen, zu 100% kundenorientierten Beratungsansatz
und einer ‚Best in Class’ Software = Deliver + 1
SCHOLAND & BEILING | Partner gehört zu den erfahrensten Customer Care Consulting Unternehmen in Deutschland. Die beiden Gründer blicken auf weit reichende Erfahrungen von mehr als 10 Jahren in Top-Führungspositionen internationaler Key Market Player innerhalb der Customer Service Industrie in Deutschland und Europa zurück.
Basierend auf dieser umfangreichen Erfahrung hat SCHOLAND & BEILING | Partner einen ganzheitlichen 360° Beratungsansatz entwickelt, der es den Kunden von SCHOLAND & BEILING | Partner ermöglicht, deren Customer Service- Organisationen in kunden- und zukunftsorientierte Service Organisationen zu überführen. Führende Markenunternehmen in Deutschland und Europa vertrauen heute in die Erfahrung von SCHOLAND & BEILING | Partner zur Verbesserung ihrer Customer Care Organisationen. Hierzu gehören u.a. Deutsche Post, Avon, Click&Buy, 1&1 Internet AG, Cosmos Direkt.
eGain® Communications (OTC BB: EGAN.OB) ist der führende Anbieter von Multi Channel- Customer Service und Knowledge Management Software für in-house oder gehostetem Betrieb.
Seit mehr als einem Jahrzehnt vertrauen hunderte der weltweit größten Unternehmen auf eGain®, wenn es um die Überführung von traditionellen Call Center/Helpdesk-Einheiten in Multi Channel Contact Center geht.
Basierend auf der Power of One™’, dem Konzept einer universellen Plattform für Multi Channel-Customer Interaction und Knowledge Management, verbessern die eGain® Lösungen die Customer Experience, optimieren Service Prozesse End-to-End, erhöhen die Absatzzahlen und verbessern die gesamte Contact Center Performance.
Zu den weltweit mehr als 850 Kunden gehören 24 der 50 weltweit größten Unternehmen. ABN Amro, Barclays, Bayer, BBC, BMW, DaimlerChrysler, Debeka, Deutsche Bank, Siemens, Victoria Versicherung und Vodafone sind nur einige Beispiele für den erfolgreichen Einsatz der eGain® eService Lösungen.
Die Kombination von SCHOLAND & BEILING | Partner’s Customer Care Expertise mit eGains® preisgekrönter Customer Service-Software bringt Unternehmen mit Fokus auf hervorragendem Customer Service enormen Mehrwert.
